Será un sistema nuevo para los siete puntos de venta de Renfe:
Web
Taquilla
Máquina
Agencia
Venta
Interventor45 componentes, más de un millón de usos y las mismas palabras en todas partes.
Para ti significa que lo que aprendes en un sitio te sirve en los demás. Para nosotros, que mejorar algo lo mejora en todos a la vez.
Nuestro nuevo sistema de venta empieza
a circular el 28 de octubre, pero solo para
los viajes que hagas del 25 de enero en adelante.
28 de septiembre
Te presentamos
el nuevo sistema
28 de octubre
Marcha en blanco
25 de enero
Toda la compra de billetes con el nuevo sistema
Cuando Renfe abre una línea, antes hace marcha en blanco: los trenes circulan enteros, con sus horarios reales, mientras el servicio todavía no está abierto al público. Se hace para que el primer día de verdad no sea el primer día de pruebas.
Busca y elige
De dónde sales, a dónde vas, cuándo y quién viaja. Hemos reducido los pasos y acortado los formularios. Y si ya sabemos algo de ti, no volvemos a preguntártelo.
Tarifas
Básico, Elige, Elige Confort o Prémium. Ahora puedes ver qué incluye cada tarifa, qué puedes cambiar y qué ocurre si no viajas, sin salir de la compra para entenderlo.
Precio
Antes de elegir, puedes ver cuánto cuesta viajar cada día. Y comparar cada tren con la información que necesitas para decidir: precio, duración, servicios o plazas disponibles.
Cuando algo falla
Hemos reescrito todos los mensajes de error del sistema. Ninguno te deja con un código y un "inténtelo más tarde".
Extras
Mascotas, bicicleta, comida y otros extras, con su precio y sus condiciones a la vista y sin tener que salir de la compra para encontrarlos.
Tu cuenta
Tus viajes recientes, viajeros habituales, Puntos Renfe y nivel de Más Renfe están ahí cuando los necesitas.
Gestiones
Modificar un viaje, cambiar el titular, pedir una factura o solicitar una indemnización. Ahora puedes gestionarlo desde el mismo lugar donde tienes tu billete y viendo las condiciones antes de confirmar.
Para todas las personas
Contrastes verificados, tamaños legibles, navegación con teclado y lector de pantalla y un lenguaje pensado para entenderse. Todo probado y vuelto a probar con personas.
Hemos preguntado a 2.000 personas, recorrido 18 ciudades, entrevistado a 100 viajeros, a más de 50 trabajadores de Renfe, y hecho otras tantas sesiones de prueba con particulares y profesionales. Hasta las palabras están consultadas, votadas y puestas a prueba para llegar a lo más comprensible.
48 personas decidieron qué palabras se entienden mejor.
Si nos ponemos así para cambiar una palabra, imagina el resto.
Durante la marcha en blanco abrimos un proceso de sesiones: sesiones para contar cómo está construido, encuentros con viajeros para seguir probándolo, hackatones para quien quiera trastear con los datos y un canal directo para contarnos lo que no funcione.
Te publicamos, te respondemos, te hacemos caso con lo que se pueda mejorar antes del 25 de enero. Te agradecemos.
El 25 de enero acaba y el 25 de enero empieza
Una vez que empieza el nuevo sistema,
comienza otro sistema de mejoras
Modo tren
Durante el trayecto, la app cambia contigo. Dónde estás, a qué velocidad vas, cuánto queda para llegar o cómo afecta un retraso a tu llegada. Con la cafetería y el entretenimiento a bordo también dentro.
Avisos
Cuando queden pocas plazas en ese viaje que haces cada lunes, te lo decimos o te damos un toque cuando salgan a la venta los trenes que estabas esperando. Entra lo justo.
Gestiones que se hablan
¿Te has olvidado algo en el tren? Cuéntanoslo desde la app para que alguien empiece a buscarlo.
