Es un sistema nuevo para los siete puntos de venta de Renfe:
Web
Taquilla
Máquina
Agencia
Venta
Interventor45 componentes, más de un millón de usos, las mismas palabras en todas partes.
Para ti significa que lo que aprendes en un sitio te sirve en los demás. Para nosotros, que mejorar algo lo mejora en todos a la vez.
Nuestro nuevo sistema de venta empieza
a circular el 28 de octubre, para la compra
de viajes del 25 de enero en adelante.
28 de septiembre
Te presentamos
el nuevo sistema
28 de octubre
Marcha en blanco
25 de enero
Toda la compra de billetes con el nuevo sistema
Cuando Renfe abre una línea, antes hace marcha en blanco: los trenes circulan enteros, con sus horarios reales, mientras el servicio todavía no está abierto al público. Se hace para que el primer día de verdad no sea el primer día de pruebas.
Buscar y elegir
De dónde sales, a dónde vas, cuándo y quién viaja. Hemos reducido los pasos y acortado los formularios. Y si ya sabemos algo de ti, no volvemos a preguntártelo.
Tarifas
Básico, Elige, Elige Confort o Prémium. Ahora puedes ver qué incluye cada tarifa, qué puedes cambiar y qué ocurre si no viajas, sin salir de la compra para entenderlo.
Precio
Antes de elegir, puedes ver cuánto cuesta viajar cada día. Y comparar cada tren con la información que necesitas para decidir: precio, duración, servicios o plazas disponibles.
Cuando algo falla
Hemos reescrito todos los mensajes de error del sistema. Ninguno te deja con un código y un "inténtelo más tarde".
Extras
Mascotas, bicicleta, comida y otros extras, con su precio y sus condiciones a la vista y sin tener que salir de la compra para encontrarlos.
Tu cuenta
Tus viajes recientes, viajeros habituales, Puntos Renfe y nivel de Más Renfe están ahí cuando los necesitas.
Gestiones
Modificar un viaje, cambiar el titular, pedir una factura o solicitar una indemnización. Ahora puedes gestionarlo desde el mismo lugar donde tienes tu billete y viendo las condiciones antes de confirmar.
Para todas las personas
Contrastes verificados, tamaños legibles, navegación con teclado y lector de pantalla y un lenguaje pensado para entenderse. Probado con personas, no solo con herramientas.
Hemos preguntado a 2.000 personas, recorrido 18 ciudades, entrevistado a 100 viajeros y a 54 trabajadores de Renfe, y hecho más de 50 sesiones de prueba con particulares y profesionales. Hasta las palabras están consultadas: sometimos a votación cuáles se entienden mejor.
48 personas decidieron qué palabras se entienden mejor.
Parecen detalles pequeños. Pero si hasta una palabra cambia, imagina todo lo demás.
Durante la marcha en blanco abrimos el proceso: sesiones para contar cómo está construido, encuentros con viajeros para seguir probándolo, hackatones para quien quiera trastear con los datos y un canal directo para contarnos lo que no funcione.
Todo lo que llegue por ahí se publica y se responde. Lo que se pueda mejorar antes del 25 de enero, se cambia antes.
El 25 de enero empieza el nuevo sistema.
Pero no dejamos de mejorarlo.
Modo tren
Durante el trayecto, la app cambia contigo. Dónde estás, a qué velocidad vas, cuánto queda para llegar o cómo afecta un retraso a tu llegada. Con la cafetería y el entretenimiento a bordo también dentro.
Avisos
Te avisaremos cuando queden pocas plazas en ese viaje que haces cada lunes o cuando salgan a la venta los trenes que estabas esperando. Sin tener que entrar a comprobarlo cada día.
Gestiones que se hablan
Si te dejas algo en el tren, podrás contarlo desde la app para que alguien empiece a buscarlo.
